ما در فروشگاه اینترنتی شاهین قرمز، رضایت مشتری و اطمینان از دریافت کالای سالم و مطابق با مشخصات اعلام شده در سایت، را در الویت خود قرار داده ایم و در نتیجه امکان مرجوع نمودن کالا با در نظر گرفتن شرایط زیر را فراهم نموده ایم:
۱. مهلت ثبت درخواست بازگشت
مشتریان فروشگاه شاهین قرمز، میتوانند حداکثر تا ۳ روز کاری پس از تحویل کالا، درخواست بازگرداندن خود را ثبت کنند.
۲. شرایط قابل قبول برای بازگرداندن کالا
مرجوع نمودن کالا تنها در صورت وجود یکی از موارد زیر و با ارائه مستندات (عکس یا فیلم واضح) قابل بررسی و پذیرش است:
مشکل در اصالت کالا (کالای غیراصل یا متفاوت با برند معتبر اعلامشده)
شکستگی یا آسیب فیزیکی در هنگام تحویل
مغایرت با مشخصات ثبتشده در سایت شامل:
نام و برند محصول
نوع محصول
گرید محصول
همچنین کالاهای برگشتی تنها در صورتی بررسی می شوند که شرایط زیر را دارا باشند:
کالا استفاده نشده باشد و در شرایط اولیه خود باشد
بستهبندی اصلی و برچسبهای محصول حفظ شده باشد
همراه با فاکتور یا رسید خرید ارسال شود
دلیل بازگشت بهطور شفاف اعلام شود (ایراد، اشتباه در ارسال، مغایرت، …)
با هماهنگی قبلی ارسال شده باشد
۳. کالاهای غیرقابل بازگشت
موارد زیر تحت هیچ شرایطی امکان بازگردانی ندارند:
کالاهای دارای بسته بندی مخدوش یا آسیب دیده
کالاهایی که استفاده شده یا نصب شدهاند
۴. مسئولیت هزینههای ارسال
در صورت تأیید مشکل طبق موارد بند ۲، تمام هزینههای مربوط به بازگشت کالا و ارسال مجدد بر عهده فروشگاه شاهین قرمز خواهد بود.
در سایر موارد، امکان بازگرداندن کالا وجود ندارد.
۵. مراحل بازگرداندن کالا
الف) مشتری در ساعات کاری با پشتیبانی فروشگاه شاهین قرمز تماس میگیرد:
شماره تماس: 09122147288
ب) پس از هماهنگی و دریافت تأیید اولیه، کالا باید با بستهبندی مناسب به آدرس اعلامشده توسط فروشگاه ارسال شود.
ج) پس از دریافت کالا، بررسی و تأیید نهایی توسط تیم فنی فروشگاه، حداکثر تا ۲ روز کاری انجام میشود.
د) جایگزینی کالا یا بازپرداخت وجه به حساب مشتری حداکثر تا 3 روز کاری پس از تایید نهایی انجام می شود.
ه) در صورت تأیید مشکل، یکی از اقدامات زیر انجام میشود:
ارسال کالای جایگزین (در صورت موجود بودن)
بازپرداخت مبلغ پرداختی به حساب مشتری (در صورت عدم موجودی)*
*در صورت موافقت مشتری و موجود بودن کالا، امکان جایگزینی با کالای مشابه وجود دارد.
توجه مهم: بدون هماهنگی با واحد پشتیبانی، از ارسال مستقیم کالا خودداری فرمایید. کالاهایی که بدون تأیید ارسال شوند، قابل پیگیری یا بازگشت نخواهند بود.
شرایط بازگشت کالا، ممکن است به روزرسانی شود. لطفاً پیش از هرگونه اقدام، آخرین نسخه را از طریق همین صفحه مطالعه نمایید.
سبد خرید